Política de envio
01 — Quando meu pedido será enviado?
Assim que o pagamento for confirmado — via cartão de crédito ou PIX — seu pedido entra imediatamente em preparação para envio. O despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação.
Quando o pedido for despachado, você receberá um e-mail com a Nota Fiscal e, na sequência, outro e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
O prazo de entrega informado no checkout já inclui o tempo de preparo e despacho. Não é necessário somar dias adicionais ao prazo exibido no momento da compra.
02 — Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida. Os prazos consideram apenas dias úteis.
Para consultar o prazo e o valor do frete para o seu endereço:
- Adicione os produtos desejados ao carrinho
- Informe seu CEP no campo de frete dentro do carrinho
- Veja as opções disponíveis com prazos e valores para cada modalidade
A AMA.SI realiza entregas em todo o Brasil.
03 — Frete grátis
A AMA.SI oferece frete grátis para compras acima de R$399. A condição é aplicada automaticamente no carrinho ao atingir o valor mínimo do pedido.
04 — Posso alterar o endereço de entrega?
Alguns transportadores permitem a alteração do endereço durante o transporte. Para verificar essa possibilidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.
Se o pedido já estiver na rota de entrega, a alteração não será mais possível.
E-mail: contato@lojaamasi.com.br
WhatsApp: (11) 93915- 3740
05 — Meu pedido está na agência dos Correios. O que fazer?
Isso pode ocorrer por restrições temporárias de entrega em algumas regiões. Quando o pedido está disponível para retirada na agência, recomendamos buscá-lo o quanto antes para evitar devolução ao remetente.
Para retirar, apresente um documento de identificação com foto e o código de rastreamento na unidade indicada.
06 — O que significa "insucesso na entrega"?
Significa que o transportador tentou entregar o pedido mas não conseguiu concluir. As causas mais comuns:
a. Destinatário ausente no momento da tentativa
b. Endereço incompleto, incorreto ou sem número
c. Falta de complemento ou ponto de referência
Ao identificar esse status, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
E-mail: contato@lojaamasi.com.br
WhatsApp: (11) 93915- 3740
07 — Meu pedido aparece como entregue mas não recebi. O que fazer?
Antes de acionar o atendimento:
- Verifique o endereço cadastrado no pedido e na Nota Fiscal
- Consulte porteiros, vizinhos ou familiares
- Aguarde até um dia útil — pode haver defasagem no rastreamento
Se não for localizado, entre em contato para abertura de investigação junto à transportadora.
08 — Meu pedido atrasou e não quero mais. Posso cancelar?
Sim. Em caso de atraso, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar a devolução para que o reembolso seja processado.
09 — O que acontece se meu pedido for extraviado?
Em caso de extravio, entre em contato imediatamente.
10 — Recebi o produto com embalagem danificada. O que fazer?
Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com lacres violados, recuse o recebimento e informe nossa Central de Atendimento imediatamente.
11 — Meu pedido voltou para a AMA.SI. O que faço?
Entre em contato para confirmar o endereço e solicitar o reenvio.