Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na AMASI, cada peça é selecionada com critério para oferecer caimento, conforto e durabilidade. Mesmo assim, entendemos que compras online podem exigir ajustes. Esta política explica como funcionam trocas e devoluções de forma clara e simples.

1. Direito de arrependimento (até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, você pode solicitar:

• devolução do produto
• reembolso do valor pago

Condições para devolução:

• a peça deve estar sem uso
• com etiquetas e tags originais
• na embalagem original
• sem sinais de lavagem, ajuste ou alteração

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso o tamanho não tenha ficado como esperado, você pode solicitar troca em até 15 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• produto sem uso
• com etiquetas originais
• sem alterações ou lavagem

Após recebermos o produto:

1. a peça passa por uma verificação de qualidade
2. confirmadas as condições, realizamos a troca pelo novo tamanho ou modelo escolhido

Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por:

• crédito para usar na loja
• reembolso do valor pago

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias após o recebimento.

Após o contato:

1. nossa equipe analisa o caso
2. se necessário, solicitaremos o envio do produto

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• troca por outro produto
• crédito na loja
• reembolso

4. Condições importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:

• estar sem sinais de uso
• manter etiquetas fixadas
• não apresentar odor, lavagem ou alterações
• ser enviado com todos os itens recebidos

Importante: produtos que não cumprirem essas condições podem ser devolvidos ao cliente. [confirmar: isso significa que a solicitação de troca/devolução é recusada e a peça retorna ao cliente sem reembolso?]

5. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido
• motivo da solicitação

Nosso time irá orientar o processo e fornecer as instruções de envio.

6. Análise e prazo

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• o item passa por uma análise de qualidade
• o processo pode levar até 5 dias úteis

Depois da aprovação:

• a troca é enviada ou o reembolso é processado

7. Custos de envio

• Primeira troca por tamanho ou defeito: envio pago pela AMASI
• Devolução por arrependimento: envio pago pela AMASI
• Trocas adicionais: custo de envio por conta do cliente